Bot builders : Panorama du marché et solutions pour les entreprises
Pourquoi consacrer toute une étude aux bots et à leurs constructeurs ? Effet de mode ou véritable opportunité pour les marques ? Gadget innovant ou nouveau vecteur relationnel et commercial ?
Les bots suscitent de nombreux fantasmes. Leurs capacités de compréhension ou de restitution fondées sur l’intelligence artificielle et leurs capacités d’automatisation offriraient une expérience faisant oublier l’absence de traitement humain. Ils semblent être le Graal de toute entreprise en quête de leviers d’optimisation des coûts, pour tout client recherchant une information personnalisée 24/7 sur ses canaux de prédilections.
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